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本文摘要：今年8月底，广州市正式被民政部确定为全国儿童救助掩护热线试点地域，广州市原有的逆境儿童24小时救助掩护服务热线合并调整为“12349”全国民政统一呼叫号码，市民可通过拨打“12349”转“3”或直接拨打020-32687666接通热线。一个号码、一条热线今年以来，热线已开展线上服务4610次，接报个案56例，每一个数据的背后，是11名热线接听事情人员24小时不中断的轮流守候。
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今年8月底，广州市正式被民政部确定为全国儿童救助掩护热线试点地域，广州市原有的逆境儿童24小时救助掩护服务热线合并调整为“12349”全国民政统一呼叫号码，市民可通过拨打“12349”转“3”或直接拨打020-32687666接通热线。一个号码、一条热线今年以来，热线已开展线上服务4610次，接报个案56例，每一个数据的背后，是11名热线接听事情人员24小时不中断的轮流守候。为进一步流通救援渠道，广州还在114话务平台、12345政务信息平台、广州为爱童行小法式均设有热线转接服务，并通过公益广告、动画视频、宣传手册开展宣传运动，使用热线升级、儿童督导员培训宣传等将民政部门、下层儿童事情者、社会组织等多资源打造热线陈诉服务网。一方有难、多方联动热线事情人员主行动为，以拉网式排查为抓手，打破被动接听的局限性，依托广东省农村留守儿童和逆境儿童治理系统提供全市逆境儿童的信息，逐一排查每一条街（镇）、社区（村）逆境儿童的基本情况。
8个月以来，热线事情人员从未中断，每一个摸查的工具都举行详细记载。专业跟进、专家保障逆境儿童救助掩护热线，是给予处在特殊发展情况中的孩子支起一片发展的净土，要高速有效地解决热线求助问题，必须有一支专业品质的队伍，儿童督导员、儿童主任组成了逆境儿童最基本的服务保障队伍。一个个案的接报，热线事情人员凭据属地治理，实时将个案转介所属街道儿童督导员第一时间跟进，确保“迅速到位、处置惩罚实时”。
而来自7个领域43名专家组成的广州市未成年人救助掩护事情专家委员会，则是热线的智力支持。通过线上转介，实时为有需求的逆境儿童提供专业服务：为小途提供康复服务，为小遥家庭提供执法咨询，为疫情关闭期间的小远提供心理领导等等。电话跟进、督导巡查儿童督导员与儿童主任是解决逆境儿童保障政策落地“最后一公里”的重要使者，区级未保机构则是农村留守儿童关爱掩护和逆境儿童保障事情的下层指导员。为压实保障事情“最后一公里”，督导事情小组对照相关职责制定共40项督导内容，通过检察台账、现场操作、询问等方式联合线上督导、入户探访情况检察儿童督导员、儿童主任履职情况，并对事情提出指导建议。
督导事情落脚点是逆境儿童是否受惠，入户探访事情必不行少。探访工具有线上接报的逆境儿童个案，也有辖区重点工具，《逆境儿童探访记载表》记载实地探访逆境儿童及其家庭的基本情况、帮扶情况、儿童督导员、儿童主任履职情况，以及当前逆境，实时链接有效资源解决，未实时解决的，由线上跟进处置惩罚。泉源：新快报。
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